はじめに

セノー株式会社（以下「当社」）は、スポーツ・健康・教育分野における製品・サービスの提供を通じて、豊かな社会の実現に貢献することを目指しています。

当社は、お客様、お取引先様、施設利用者様をはじめとする関係者の皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い製品・サービスの提供に努めています。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、当社従業員の人格や尊厳が侵害され、安全かつ健全な就業環境が損なわれる場合があります。

当社は、従業員一人ひとりを守り、安心して働くことができる職場環境を維持するため、本方針を制定します。

本方針は、お客様やお取引先様との健全な関係の維持と、従業員が安心して働くことができる職場環境の確保を両立することを目的としています。

 

カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省の指針に基づき、お客様、お取引先様、施設利用者様その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、

社会通念上相当な範囲を超え、その結果として従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

 

対象となる行為

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

・暴行、傷害等の身体的な攻撃

・脅迫、威圧、暴言、侮辱、誹謗中傷等の精神的な攻撃

・執拗な問い合わせや過度な要求

・長時間にわたる拘束や居座り行為

・土下座の要求など著しく不適切な要求

・正当な理由のない謝罪や金銭補償の要求

・契約内容や提供サービスの範囲を著しく超える要求

・SNSやインターネット上での誹謗中傷

・その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

 

当社の取組

当社は、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応のため、以下の取組を推進します。

・カスタマーハラスメントを許容しない方針の周知

・従業員への教育・研修の実施

・相談窓口の設置および相談体制の整備

・発生時の迅速かつ適切な事実確認

・被害を受けた従業員への配慮と支援

・再発防止に向けた取組の実施

・プライバシーの保護および相談者への不利益取扱いの防止

 

当社従業員への保護方針

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守ることを重要な経営課題の一つと位置付けています。

従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合には、一人で対応させることなく、組織として対応します。

また、特に悪質な行為については、サービス提供や取引の停止、警察や弁護士等の関係機関との連携を含め、必要な措置を講じます。

 

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保を最優先とし、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。

・対応の終了

・電話、メール等によるお問い合わせへの対応制限

・商品・サービスの提供の中止または取引の見直し

・施設等への立入りのお断り

・警察、弁護士等の関係機関との連携

・その他必要な措置

 

相談窓口

当社では、カスタマーハラスメントに関する相談および報告を受け付ける社内相談窓口を設置しています。

相談内容および相談者の個人情報については厳重に管理し、プライバシー保護に十分配慮します。

また、相談または報告を行ったことを理由として、不利益な取扱いを行うことはありません。

 

お客様・お取引先様へのお願い

当社は、お客様やお取引先様との良好な関係を大切にしています。本方針は、お客様との対立を目的とするものではなく、すべての関係者が相互に尊重し合える環境の実現を目的として制定するものです。

今後も安全で質の高い製品・サービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

制定日：2026年10月1日

セノー株式会社

代表取締役　香山　信哉